Reklamácie

INVESTOR

KRAJINY

BFF Group

Taliansko

Česká republika

Chorvátsko

Francúzsko

Grécko

Poľsko

Portugalsko

Španielsko

O nás

Naša história

Vízia a misia

Naše zastúpenia v Európe

Členstvo

Služby

Faktoring & Financovanie

Médiá

Media Kit

Tlačové správy

Novinky

Kontakty

Kariéra

Informácia pre podanie a vybavenie sťažností klientov spoločnosti BFF Central Europe s.r.o.

1. Klient je oprávnený podať sťažnosť na činnosti alebo služby poskytované Spoločnosťou touto formou:

a) ústne:

telefonicky na čísle: + 421 2 54 13 13 40
osobne v sídle Spoločnosti.

b) písomne:

poštou na adresu: BFF Central Europe s.r.o., Mostová 2, 811 02 Bratislava, Slovenská republika;
osobne v sídle Spoločnosti.

c) prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovej adrese: staznosti@bff.com

2. Na žiadosť Klienta Spoločnosť potvrdzuje prijatie Sťažnosti písomne (poštou) alebo elektronickou poštou alebo inou formou dohodnutou s Klientom.

3. Spoločnosť posúdi podanú Sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia. Ak z dôvodu zložitosti veci nebude možné Sťažnosť vybaviť do 30 dní od jej prijatia, Spoločnosť o tom informuje Klienta a uvedie:

a) dôvody nemožnosti splnenia 30-dňovej lehoty na posúdenie a vybavenie Sťažnosti,

b) okolnosti, ktoré si vyžadujú objasnenie,

c) konečnú lehotu na vybavenie Sťažnosti Klienta, ktorá nesmie byť dlhšia ako 60 dní odo dňa prijatia sťažnosti.

4. Spoločnosť môže požiadať Klienta o poskytnutie dodatočných informácií alebo dokumentácie, týkajúcej sa podanej Sťažnosti, ktorú má Klient k dispozícii, a ktorá by mohla byť nevyhnutná pre efektívne posúdenie Sťažnosti.

5. Odpoveď na Sťažnosť Klienta podáva Spoločnosť v tlačenej forme (poštou) alebo použitím iného trvalého nosiča informácií alebo elektronickou poštou pod podmienkou, že Spoločnosť na Sťažnosť odpovie na žiadosť Klienta e-mailom.

POSLEDNÁ AKTUALIZÁCIA: 1. júna 2024

NÁVRAT NA ZAČIATOK

Zodpovednosť právnických osôb
Súkromie
Informácia pre oznamovateľov protispoločenskej činnosti
Oznámenie o ochrane osobných údajov
Reklamácie
Kontakty

{"sitecore":{"context":{"pageEditing":false,"site":{"name":"slovakia"},"pageState":"normal","language":"sk","itemPath":"/Reklamacie","contextExtensions":{"backgroundColor":"#FFF","dictionaryDomain":"{694D162C-C935-4F1B-8088-11A7080412DB}","sitecoreApiHost":"https://sk.bff.com","rootItemId":"{B0243C95-84FE-4420-9AFC-D14A2D56C614}","allNoto":"Yes","countrySpecific":"Yes"}},"route":{"name":"Reclami","displayName":"Reklamacie","fields":{"Content":{"value":""},"Title":{"value":"Reklamácie"},"NavigationClass":null,"NavigationFilter":[],"NavigationTitle":{"value":"Reklamácie"},"Page Design":null,"OpenGraph Title":{"value":""},"OpenGraph Description":{"value":""},"OpenGraph Image":{"value":{}},"Custom Metadata":{"value":""},"Meta Description":{"value":""},"Meta Title":{"value":"Reklamácie - BFF Banking Group"}},"databaseName":"master","deviceId":"fe5d7fdf-89c0-4d99-9aa3-b5fbd009c9f3","itemId":"7f48e59d-1246-4663-8d11-03819bc2a6f4","itemLanguage":"sk","itemVersion":1,"layoutId":"599539d5-d4c5-4f42-a032-c5cf8d864e61","templateId":"4c6bf71c-3bef-44af-ba05-e5d702a0adc3","templateName":"Page","placeholders":{"jss-bffwebsites-main":[{"uid":"5e16f088-d0f2-4c7f-8588-d82e6299d2e0","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/slovakia/Home/Reclami/Data/Text","fields":{"content":{"value":"Informácia pre podanie a vybavenie sťažností klientov spoločnosti BFF Central Europe s.r.o.\n \n1. Klient je oprávnený podať sťažnosť na činnosti alebo služby poskytované Spoločnosťou touto formou:\na) ústne:\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>telefonicky na čísle: + 421 2 54 13 13 40</li>\n <li>osobne v sídle Spoločnosti.</li>\n</ul>\nb) písomne:\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>po&scaron;tou na adresu: BFF Central Europe s.r.o., Mostová 2, 811 02 Bratislava, Slovenská republika;</li>\n <li>osobne v sídle Spoločnosti.</li>\n</ul>\nc) prostredníctvom elektronickej po&scaron;ty na e-mailovej adrese: <a href=\"mailto:staznosti@bff.com\" style=\"color: #337ab7; background-color: transparent;\">staznosti@bff.com</a>\n \n2. Na žiadosť Klienta Spoločnosť potvrdzuje prijatie Sťažnosti písomne (po&scaron;tou) alebo elektronickou po&scaron;tou alebo inou formou dohodnutou s Klientom.\n \n3. Spoločnosť posúdi podanú Sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr v&scaron;ak do 30 dní od jej prijatia. Ak z dôvodu zložitosti veci nebude možné Sťažnosť vybaviť do 30 dní od jej prijatia, Spoločnosť o tom informuje Klienta a uvedie:\na) dôvody nemožnosti splnenia 30-dňovej lehoty na posúdenie a vybavenie Sťažnosti,\nb) okolnosti, ktoré si vyžadujú objasnenie,\nc) konečnú lehotu na vybavenie Sťažnosti Klienta, ktorá nesmie byť dlh&scaron;ia ako 60 dní odo dňa prijatia sťažnosti.\n \n4. Spoločnosť môže požiadať Klienta o poskytnutie dodatočných informácií alebo dokumentácie, týkajúcej sa podanej Sťažnosti, ktorú má Klient k dispozícii, a ktorá by mohla byť nevyhnutná pre efektívne posúdenie Sťažnosti.\n \n5. Odpoveď na Sťažnosť Klienta podáva Spoločnosť v tlačenej forme (po&scaron;tou) alebo použitím iného trvalého nosiča informácií alebo elektronickou po&scaron;tou pod podmienkou, že Spoločnosť na Sťažnosť odpovie na žiadosť Klienta e-mailom."},"column":{"value":""},"heading":{"value":"Reklamácie"},"idhtml":{"value":""}}},{"uid":"7f63f60b-2275-4fa0-838b-355ef385a4cf","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/slovakia/Home/Reclami/Data/Last update","fields":{"content":{"value":" \n \nPOSLEDNÁ AKTUALIZÁCIA: 1. júna 2024"},"column":{"value":""},"heading":{"value":""},"idhtml":{"value":""}}}],"jss-bffwebsites-main-top":[{"uid":"52be7c67-97ab-4989-90e0-686fad3907ec","componentName":"BffHeader","dataSource":"{BB29A987-C4B4-41BB-AC70-A7AC0DA21189}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"BB29A987C4B441BBAC70A7AC0DA21189","name":"Header","bffLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/01_BFF_a_bank_like_no_other_RGB.png?h=600&iar=0&w=1980","alt":"","width":"1980","height":"600"}},"value":"<image mediaid=\"{43A2C96B-8455-4228-A1A3-A239561CBAE0}\" />"},"bffSiteName":{"jsonValue":{"value":""},"value":""},"hamburgerMenu":{"jsonValue":{"id":"c82274e7-d779-4ab9-929d-600b93b53f48","url":"/sk/Data/HamburgerMenu","name":"HamburgerMenu","displayName":"HamburgerMenu","fields":{"logo":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/burger_icon.svg?iar=0","alt":""}}}},"value":"{C82274E7-D779-4AB9-929D-600B93B53F48}"},"bffFlag":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"inLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/linkedin_icon.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{75B1EDE2-CDF7-4D52-9FF6-A72B96FA64EB}\" />"},"searchIcon":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"bffLogoLink":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{B0243C95-84FE-4420-9AFC-D14A2D56C614}","href":"/sk"}},"value":"<link text=\"\" anchor=\"\" linktype=\"internal\" class=\"\" title=\"\" target=\"\" querystring=\"\" id=\"{B0243C95-84FE-4420-9AFC-D14A2D56C614}\" />"},"buttons":{"results":[{"id":"658146880DBB4256ACFDF7D075B7E935","buttonName":{"jsonValue":{"value":"INVESTOR"},"value":"INVESTOR"},"link":{"jsonValue":{"value":{"href":"https://investor.bff.com/en","linktype":"external","url":"https://investor.bff.com/en","anchor":"","target":"_blank"}},"url":"https://investor.bff.com/en","target":"_blank"}}]},"linkcontainers":{"results":[{"id":"0F84A86C4A664F63A00802FC21A80013"}]},"loginbutton":{"results":[]}}}}},{"uid":"f48d6529-6a7d-404a-a71c-4802653ecac9","componentName":"GTMScripts","dataSource":"{1D1324C5-CEA5-4BC5-8B53-E8C492524691}","fields":{"body":{"value":"\r\n<noscript><iframe src=\"https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-TS73CLQG\"\r\nheight=\"0\" width=\"0\" style=\"display:none;visibility:hidden\"></iframe></noscript>\r\n"},"head":{"value":"(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':\r\nnew Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],\r\nj=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=\r\n'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);\r\n})(window,document,'script','dataLayer','GTM-TS73CLQG');"},"id":{"value":"GTM-TS73CLQG"}}}],"jss-bffwebsites-main-bottom":[{"uid":"7515a53d-682b-4174-95a8-80902964d805","componentName":"Footer","dataSource":"{C6F28E50-2683-4AF1-81B0-710A95F74D3D}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"{C6F28E50-2683-4AF1-81B0-710A95F74D3D}","credits":{"jsonValue":{"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 © \\ All rights reserved"},"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 © \\ All rights reserved"},"backgroundFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/bff_freccia_solid_white.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{45DEF91C-FA41-4BE9-A19A-1AF58F76A260}\" />"},"backgroundFooterColor":{"jsonValue":{"value":"#edecea"},"value":"#edecea"},"logoFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFGroup/cuentafacto/logo-bff.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{EFD47D4A-F8F7-47D5-B7BA-AF88CDE51074}\" />"},"logoFooterLink":{"jsonValue":{"value":{"href":""}},"url":""},"backToTop":{"jsonValue":{"value":"NÁVRAT NA ZAČIATOK"},"value":"NÁVRAT NA ZAČIATOK"},"children":{"results":[{"id":"56EA2A4C90D44D1F8DBB3CB3ECFB7175","title":{"value":"Zodpovednosť právnických osôb"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{E8B46466-6137-40F0-8659-88995D447535}","href":"/sk/Zodpovednost"}},"url":"/sk/Zodpovednost"}},{"id":"B6E6F43792484D6EAAB392DA6E59D3C1","title":{"value":"Súkromie"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{B04D9A2B-8E23-4376-8EC5-31DA23368CC3}","href":"/sk/Sukromie"}},"url":"/sk/Sukromie"}},{"id":"EE1B675630E94A7F95C1553CC26151A5","title":{"value":"Informácia pre oznamovateľov protispoločenskej činnosti"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{90B1C0D5-D4A7-4CE5-A01C-58FB10F14AC1}","href":"/sk/Informscia-pre-oznamovatelov-protispolocenskej-cinnosti"}},"url":"/sk/Informscia-pre-oznamovatelov-protispolocenskej-cinnosti"}},{"id":"29E275DFE33C41B68C9D27919D420C1F","title":{"value":"Oznámenie o ochrane osobných údajov"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{8DC483E9-B812-4E5F-9E94-1A6ED3C2C0C3}","href":"/sk/Oznamenie-o-ochrane-osobnych-udajov"}},"url":"/sk/Oznamenie-o-ochrane-osobnych-udajov"}},{"id":"B47E54FB1E7C408C92A3505008225E89","title":{"value":"Reklamácie"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{7F48E59D-1246-4663-8D11-03819BC2A6F4}","href":"/sk/Reklamacie"}},"url":"/sk/Reklamacie"}},{"id":"8242DB14A038412FA6F3EDC5902D82BC","title":{"value":"Kontakty"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{60DD6BC6-DC6A-4B76-B3D5-C66098439AD2}","href":"/sk/Kontakty"}},"url":"/sk/Kontakty"}}]}}}}}]}}},"language":"sk","serverRoute":"/Reklamacie"}