INVESTORKRAJINY

BFF Group

Taliansko

Česká republika

Chorvátsko

Francúzsko

Grécko

Poľsko

Portugalsko

Španielsko

Naša história

Vízia a misia

Naše zastúpenia v Európe

Členstvo

Faktoring & Financovanie

Media Kit

Tlačové správy

Novinky

Kontakty

Kariéra

Reklamácie

Informácia pre podanie a vybavenie sťažností klientov spoločnosti BFF Central Europe s.r.o.

 

1. Klient je oprávnený podať sťažnosť na činnosti alebo služby poskytované Spoločnosťou touto formou:

a) ústne:

  • telefonicky na čísle: + 421 2 54 13 13 40
  • osobne v sídle Spoločnosti.

b) písomne:

  • poštou na adresu: BFF Central Europe s.r.o., Mostová 2, 811 02 Bratislava, Slovenská republika;
  • osobne v sídle Spoločnosti.

c) prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovej adrese: [email protected]

 

2. Na žiadosť Klienta Spoločnosť potvrdzuje prijatie Sťažnosti písomne (poštou) alebo elektronickou poštou alebo inou formou dohodnutou s Klientom.

 

3. Spoločnosť posúdi podanú Sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia. Ak z dôvodu zložitosti veci nebude možné Sťažnosť vybaviť do 30 dní od jej prijatia, Spoločnosť o tom informuje Klienta a uvedie:

a) dôvody nemožnosti splnenia 30-dňovej lehoty na posúdenie a vybavenie Sťažnosti,

b) okolnosti, ktoré si vyžadujú objasnenie,

c) konečnú lehotu na vybavenie Sťažnosti Klienta, ktorá nesmie byť dlhšia ako 60 dní odo dňa prijatia sťažnosti.

 

4. Spoločnosť môže požiadať Klienta o poskytnutie dodatočných informácií alebo dokumentácie, týkajúcej sa podanej Sťažnosti, ktorú má Klient k dispozícii, a ktorá by mohla byť nevyhnutná pre efektívne posúdenie Sťažnosti.

 

5. Odpoveď na Sťažnosť Klienta podáva Spoločnosť v tlačenej forme (poštou) alebo použitím iného trvalého nosiča informácií alebo elektronickou poštou pod podmienkou, že Spoločnosť na Sťažnosť odpovie na žiadosť Klienta e-mailom.

 

 

POSLEDNÁ AKTUALIZÁCIA: 1. júna 2024

NÁVRAT NA ZAČIATOK
  • Zodpovednosť právnických osôb
  • Súkromia
  • Oznámenie o ochrane osobných údajov
  • Reklamácie
  • Kontakty

VAT 07960110158 \ BFF Banking Group 2024 © \ All rights reserved

{"sitecore":{"context":{"pageEditing":false,"site":{"name":"slovakia"},"pageState":"normal","language":"sk","itemPath":"/Reklamacie","contextExtensions":{"backgroundColor":"#FFF","dictionaryDomain":"{694D162C-C935-4F1B-8088-11A7080412DB}","sitecoreApiHost":"https://sk.bff.com","rootItemId":"{B0243C95-84FE-4420-9AFC-D14A2D56C614}","allNoto":"Yes","countrySpecific":"Yes"}},"route":{"name":"Reclami","displayName":"Reklamacie","fields":{"Content":{"value":""},"Title":{"value":"Reklamácie"},"NavigationClass":null,"NavigationFilter":[],"NavigationTitle":{"value":"Reklamácie"},"Page Design":null,"OpenGraph Title":{"value":""},"OpenGraph Description":{"value":""},"OpenGraph Image":{"value":{}},"Custom Metadata":{"value":""},"Meta Description":{"value":""},"Meta Title":{"value":"Reklamácie - BFF Banking Group"}},"databaseName":"master","deviceId":"fe5d7fdf-89c0-4d99-9aa3-b5fbd009c9f3","itemId":"7f48e59d-1246-4663-8d11-03819bc2a6f4","itemLanguage":"sk","itemVersion":1,"layoutId":"599539d5-d4c5-4f42-a032-c5cf8d864e61","templateId":"4c6bf71c-3bef-44af-ba05-e5d702a0adc3","templateName":"Page","placeholders":{"jss-bffwebsites-main":[{"uid":"5e16f088-d0f2-4c7f-8588-d82e6299d2e0","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/slovakia/Home/Reclami/Data/Text","fields":{"content":{"value":"<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"><span><strong>Inform&aacute;cia pre podanie a vybavenie sťažnost&iacute; klientov spoločnosti BFF Central Europe s.r.o.</strong></span></p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"><strong>&nbsp;</strong></p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">1. Klient je opr&aacute;vnen&yacute; podať sťažnosť na činnosti alebo služby poskytovan&eacute; Spoločnosťou touto formou:</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">a) &uacute;stne:</p>\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>telefonicky na č&iacute;sle: + 421 2 54 13 13 40</li>\n <li>osobne v s&iacute;dle Spoločnosti.</li>\n</ul>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">b) p&iacute;somne:</p>\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>po&scaron;tou na adresu: BFF Central Europe s.r.o., Mostov&aacute; 2, 811 02 Bratislava, Slovensk&aacute; republika;</li>\n <li>osobne v s&iacute;dle Spoločnosti.</li>\n</ul>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">c) prostredn&iacute;ctvom elektronickej po&scaron;ty na e-mailovej adrese:&nbsp;<a href=\"mailto:[email protected]\" style=\"color: #337ab7; background-color: transparent;\">[email protected]</a></p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">&nbsp;</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">2. Na žiadosť Klienta Spoločnosť potvrdzuje prijatie Sťažnosti p&iacute;somne (po&scaron;tou) alebo elektronickou po&scaron;tou alebo inou formou dohodnutou s Klientom.</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">&nbsp;</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">3. Spoločnosť pos&uacute;di podan&uacute; Sťažnosť bez zbytočn&eacute;ho odkladu, najnesk&ocirc;r v&scaron;ak do 30 dn&iacute; od jej prijatia. Ak z d&ocirc;vodu zložitosti veci nebude možn&eacute; Sťažnosť vybaviť do 30 dn&iacute; od jej prijatia, Spoločnosť o tom informuje Klienta a uvedie:</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">a) d&ocirc;vody nemožnosti splnenia 30-dňovej lehoty na pos&uacute;denie a vybavenie Sťažnosti,</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">b) okolnosti, ktor&eacute; si vyžaduj&uacute; objasnenie,</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">c) konečn&uacute; lehotu na vybavenie Sťažnosti Klienta, ktor&aacute; nesmie byť dlh&scaron;ia ako 60 dn&iacute; odo dňa prijatia sťažnosti.</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">&nbsp;</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">4. Spoločnosť m&ocirc;že požiadať Klienta o poskytnutie dodatočn&yacute;ch inform&aacute;ci&iacute; alebo dokument&aacute;cie, t&yacute;kaj&uacute;cej sa podanej Sťažnosti, ktor&uacute; m&aacute; Klient k dispoz&iacute;cii, a ktor&aacute; by mohla byť nevyhnutn&aacute; pre efekt&iacute;vne pos&uacute;denie Sťažnosti.</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">&nbsp;</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">5. Odpoveď na Sťažnosť Klienta pod&aacute;va Spoločnosť v tlačenej forme (po&scaron;tou) alebo použit&iacute;m in&eacute;ho trval&eacute;ho nosiča inform&aacute;ci&iacute; alebo elektronickou po&scaron;tou pod podmienkou, že Spoločnosť na Sťažnosť odpovie na žiadosť Klienta e-mailom.</p>"},"column":{"value":""},"heading":{"value":"Reklamácie"},"idhtml":{"value":""}}},{"uid":"7f63f60b-2275-4fa0-838b-355ef385a4cf","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/slovakia/Home/Reclami/Data/Last update","fields":{"content":{"value":"<p style=\"text-align: right;\"><em>&nbsp;</em></p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>&nbsp;</em></p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>POSLEDN&Aacute; AKTUALIZ&Aacute;CIA: 1. j&uacute;na 2024</em></p>"},"column":{"value":""},"heading":{"value":""},"idhtml":{"value":""}}}],"jss-bffwebsites-main-top":[{"uid":"52be7c67-97ab-4989-90e0-686fad3907ec","componentName":"BffHeader","dataSource":"{BB29A987-C4B4-41BB-AC70-A7AC0DA21189}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"BB29A987C4B441BBAC70A7AC0DA21189","name":"Header","bffLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/01_BFF_a_bank_like_no_other_RGB.png?h=600&iar=0&w=1980","alt":"","width":"1980","height":"600"}},"value":"<image mediaid=\"{43A2C96B-8455-4228-A1A3-A239561CBAE0}\" />"},"bffSiteName":{"jsonValue":{"value":""},"value":""},"hamburgerMenu":{"jsonValue":{"id":"c82274e7-d779-4ab9-929d-600b93b53f48","url":"/sk/Data/HamburgerMenu","name":"HamburgerMenu","displayName":"HamburgerMenu","fields":{"logo":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/burger_icon.svg?iar=0","alt":""}}}},"value":"{C82274E7-D779-4AB9-929D-600B93B53F48}"},"bffFlag":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"inLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/linkedin_icon.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{75B1EDE2-CDF7-4D52-9FF6-A72B96FA64EB}\" />"},"searchIcon":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"bffLogoLink":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{B0243C95-84FE-4420-9AFC-D14A2D56C614}","href":"/sk"}},"value":"<link text=\"\" anchor=\"\" linktype=\"internal\" class=\"\" title=\"\" target=\"\" querystring=\"\" id=\"{B0243C95-84FE-4420-9AFC-D14A2D56C614}\" />"},"buttons":{"results":[{"id":"658146880DBB4256ACFDF7D075B7E935","buttonName":{"jsonValue":{"value":"INVESTOR"},"value":"INVESTOR"},"link":{"jsonValue":{"value":{"href":"https://investor.bff.com/en","linktype":"external","url":"https://investor.bff.com/en","anchor":"","target":"_blank"}},"url":"https://investor.bff.com/en","target":"_blank"}}]},"linkcontainers":{"results":[{"id":"0F84A86C4A664F63A00802FC21A80013"}]},"loginbutton":{"results":[]}}}}}],"jss-bffwebsites-main-bottom":[{"uid":"7515a53d-682b-4174-95a8-80902964d805","componentName":"Footer","dataSource":"{C6F28E50-2683-4AF1-81B0-710A95F74D3D}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"{C6F28E50-2683-4AF1-81B0-710A95F74D3D}","credits":{"jsonValue":{"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 &copy; \\ All rights reserved"},"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 &copy; \\ All rights reserved"},"backgroundFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/bff_freccia_solid_white.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{45DEF91C-FA41-4BE9-A19A-1AF58F76A260}\" />"},"backgroundFooterColor":{"jsonValue":{"value":"#edecea"},"value":"#edecea"},"logoFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFGroup/cuentafacto/logo-bff.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{EFD47D4A-F8F7-47D5-B7BA-AF88CDE51074}\" />"},"logoFooterLink":{"jsonValue":{"value":{"href":""}},"url":""},"backToTop":{"jsonValue":{"value":"NÁVRAT NA ZAČIATOK"},"value":"NÁVRAT NA ZAČIATOK"},"children":{"results":[{"id":"56EA2A4C90D44D1F8DBB3CB3ECFB7175","title":{"value":"Zodpovednosť pr&aacute;vnick&yacute;ch os&ocirc;b"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{E8B46466-6137-40F0-8659-88995D447535}","href":"/sk/Zodpovednost"}},"url":"/sk/Zodpovednost"}},{"id":"B6E6F43792484D6EAAB392DA6E59D3C1","title":{"value":"S&uacute;kromia"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{B04D9A2B-8E23-4376-8EC5-31DA23368CC3}","href":"/sk/Sukromia"}},"url":"/sk/Sukromia"}},{"id":"29E275DFE33C41B68C9D27919D420C1F","title":{"value":"Ozn&aacute;menie o ochrane osobn&yacute;ch &uacute;dajov"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{8DC483E9-B812-4E5F-9E94-1A6ED3C2C0C3}","href":"/sk/Oznamenie-o-ochrane-osobnych-udajov"}},"url":"/sk/Oznamenie-o-ochrane-osobnych-udajov"}},{"id":"B47E54FB1E7C408C92A3505008225E89","title":{"value":"Reklam&aacute;cie"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{7F48E59D-1246-4663-8D11-03819BC2A6F4}","href":"/sk/Reklamacie"}},"url":"/sk/Reklamacie"}},{"id":"8242DB14A038412FA6F3EDC5902D82BC","title":{"value":"Kontakty"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{60DD6BC6-DC6A-4B76-B3D5-C66098439AD2}","href":"/sk/Kontakty"}},"url":"/sk/Kontakty"}}]}}}}}]}}},"language":"sk","serverRoute":"/Reklamacie"}